Как побороли бюрократию и сделали удобный сервис для людей

Сегодня на пленарной сессии форума МФЦ говорили, как госуслуги перестали быть испытанием и стали базой повседневной жизни — и как они будут улучшаться.
Мысли из выступлений спикеров — в карточках➡️

Главное, что изменилось, — это не технологии, а подход: из сложной системы сделали удобный и почти универсальный сервис. Такого масштаба и сочетания офлайн- и онлайн-услуг нет нигде в мире.

Цифры, которые показывают, что МФЦ доверяют:
🔘166 млн услуг оказано в МФЦ за 2025 год
🔘630 услуг доступно
🔘почти 100% — уровень удовлетворённости пользователей

⚡️ — за доверие между человеком и государством.