Люблю такие письма, а кто не любит. Огромная благодарность за ссылку, новый друг. Всем, а коллегам особенно рекомендую смотреть и слушать, это интервью — мощный ускоритель сознания, выходишь обновлённым:

ТУТ.

Рори Сазерленд, вице-председатель Ogilvy, разбирает психологию решений потребителей, ошибки оптимизации бизнеса и роль маркетинга в создании ценности. Подкаст подчеркивает, что люди выбирают не по рациональной эффективности, а через сравнение, доверие и эмоциональный опыт. Основные идеи фокусируются на противостоянии «эффективности любой ценой» и важности человеческого фактора.

Сазерленд критикует «техно-оптимизаторов» за игнор психологии, где невидимые выгоды (доверие, статус) важнее видимых затрат. Ключ — переход от shareholder value к customer value через долгосрочные отношения.