Вдогонку к ролику про провокации, которые нельзя игнорировать, хочу разобрать еще одну ситуацию. На этот раз из ток-шоу Андрея Малахова, где столкнулись Татьяна Тарасова и Марат Башаров.

Немного контекста

Башаров в начале разговора явно чувствует себя уверенно, говорит о наградах, о своих заслугах. И вдруг Тарасова переводит разговор в другое русло и ставит условие: либо он извиняется за прошлые поступки, либо она уходит из студии. 

Башаров явно не ожидал такого поворота. И когда становится очевидно, что извинений не будет и она реально собирается встать и уйти, Башаров поднимается и все таки приносит извинения своей бывшей жене.

Почему это сработало?

В ролике про провокации я говорил: условие оппоненту работает только тогда, когда вы реально готовы его выполнить. Тарасова была готова уйти. Именно поэтому условие имело вес. Пустая угроза в такой ситуации только ослабила бы её позицию.

Любой человек в публичной ситуации так или иначе думает о том, как он выглядит. Если Тарасова уходит, а Башаров остается сидеть — это его образ перед залом и камерами. Извинение оказалось для него выгоднее, чем репутационная цена отказа.

Именно здесь работают две задачи, о которых я говорил в ролике.

Первая — сохранить своё лицо: какой образ вы хотите оставить о себе.
Вторая — получить конкретный результат.

Тарасова ушла бы с достоинством, если бы условие не выполнилось, и получила извинение, когда оно выполнилось.

Эта тактика работает, когда условие конкретное и выполнимое, когда вы готовы к любому исходу и когда другая сторона заинтересована в сохранении отношений или репутации. В этом случае условие — это обозначение границы.

Но она не работает, если условие звучит как блеф. Если вы говорите «я уйду» и остаётесь — вы только показали, что с вашими словами можно не считаться. После этого восстановить позицию значительно сложнее.

В коммуникации эта тактика даёт одно важное преимущество: она переводит разговор из зоны эмоций в зону выбора. Как поступить, чтобы сохранить лицо и получить желаемый результат.