ПОЧЕМУ ЗНАНИЯ ПРОПАДАЮТ ИМЕННО ТОГДА, КОГДА ОНИ НУЖНЫ?

Замечали за собой такое, что в потенциальной стрессовой ситуации мы думаем, что можем справиться со своими эмоциями. Что сможем разрешить любой конфликт. Что всегда найдем нужные слова. Или когда смотрим на очередной скандал с публичным человеком уже знаем, как ему нужно было поступить, что сказать, как разрулить ситуацию. Со стороны всегда всё очевидно.

Но когда доходит до наших собственных разговоров, всё идёт не так: возникают конфликты, недопонимания, отношения рвутся, отстоять свою позицию и договориться не получается.

Это, пожалуй, одна из самых интересных особенностей коммуникации.

Знать правильную реакцию и иметь доступ к ней в нужный момент - разные вещи.

В психологии производительности есть термин choking under pressure - ухудшение результата под давлением именно в ситуациях, где человек в принципе способен выполнить задачу лучше.

Этот эффект много исследовали на спортсменах, музыкантах, экзаменах, математических задачах. Один из механизмов связан с рабочей памятью и вниманием: когда появляется давление, часть когнитивных ресурсов начинает уходить на контроль самого себя, оценку последствий, тревогу и посторонние мысли.

Условно у вас было десять единиц внимания на задачу.

А теперь часть занята мыслями:

«Как я сейчас выгляжу?»
«Надо быстрее ответить».
«Он явно считает мой аргумент слабым».
«Только бы не зависнуть».

С речью это особенно заметно, потому что одновременно приходится слушать человека, удерживать собственную мысль, подбирать формулировки, следить за реакцией и ещё решать, стоит ли вообще отвечать на то, что сейчас прозвучало.

Именно поэтому мне кажется странной идея учиться коммуникации исключительно через информацию. Вот вы сейчас читаете этот и другие посты - поднимите руку, кто после них что-то действительно применил. ЕДИНИЦЫ!

Можно прочитать двадцать книг про переговоры и действительно начать лучше разбираться в них.

Но это ещё ничего не говорит о том, сможете ли вы собрать нормальный аргумент за десять секунд, когда напротив сидит человек, который с вами не согласен.

Спортсмен не тренируется только в пустом зале, если потом ему выступать перед тысячами людей. Музыкант в какой-то момент должен играть не только дома. Пилота специально помещают в симулятор, где что-то идёт не по плану.

С коммуникацией почему-то до сих пор часто делают исключение для себя.

Хотя, судя по тому, что я наблюдаю, именно небольшое сопротивление со стороны другого человека и показывает, насколько навык вообще существует за пределами теории.