— С тобой невозможно работать, ты никого не слушаешь.
— А ты давно меня слушал?
Мы слышим фразу, которая моментально триггерит и мы сразу хотим "ударить" в ответ. Через минуту разговор уже переходит в обсуждение старых обид и взаимных упреков. А потом мы, сами того не замечая, начинаем реагировать так же и в других разговорах.
Один такой разговор вроде бы ничего не решает. Только после него человек становится чуть более колючим и запускает неприятный эффект в последующем.
Почему так происходит?
Представьте камень, брошенный в воду. От него расходятся круги, сначала маленькие, потом всё шире и шире. Так работает волновой эффект: одно небольшое событие запускает цепную реакцию. И направление этой волны может быть разным.
Иногда волна идёт в минус. Это тогда, когда мы реагируем эмоционально. Например, вы с кем-то поругались и стали от этого более закрытым. Уступили там, где на самом деле не хотели уступать и внутри осталось неприятное чувство.
Но иногда волна идет и в плюс, когда одной фразой погасили один конфликт, а вслед за этим десятки разговоров которые могли бы пойти в "минус" уходят в плюс. Меньше дискомфорта, больше комфортных отношений.
На воркшопе по переговорам, который стартует уже 14 сентября, мы создаём десятки таких триггерных ситуаций. За четыре недели участники учатся замечать момент, когда "волна" только запускается: когда обычно хочется молча согласиться, закрыться или пойти в конфликт и нужно выбрать действие, которое его предотвратит.
Если хотите поработать над такими реакциями — вот информация про воркшоп.