Три дня TNF и очень разные разговоры в итоге сложились в одну мысль: сегодня бизнесу мало просто хорошо делать продукт. Важно еще, как тебя воспринимают, умеешь ли ты говорить с людьми, создавать вокруг себя нормальную среду и сохранять доверие.
15 сентября на PR-клубе TNF «Коммуникационные вызовы в эпоху ИИ» мы много говорили о том, как меняется работа с аудиторией, что происходит с репутацией и какую роль во всем этом играет ИИ.
Нейросети уже сильно ускоряют работу. Они помогают с расшифровками, черновиками, отчетами, рутиной. Но есть и обратная сторона: контента становится больше, распространяется он быстрее, а значит, и ошибиться публично теперь проще.
Айта Лузгина, наш партнер и генеральный директор агентства «КД», хорошо сформулировала главную мысль:
«Аудитория уходит из больших медиа в микросообщества: отраслевые чаты, локальные каналы, закрытые клубы по интересам. У каждого свой язык и свои правила, и доверие там держится на людях, а не на логотипах. Вместе с этим меняется роль заказчика.
Купить охваты и дождаться отчета уже недостаточно, компании приходится самой становиться участником этих сообществ и понимать, где ваша аудитория, о чем с ней говорить и кто может говорить от имени бренда.
ИИ здесь хорошо помогает с аналитикой, но разговор внутри сообщества по-прежнему ведут люди».
16 сентября разговор продолжился через креатив.
На сессии ТАРКИ «Креативный элемент „традиционного“ бизнеса» обсуждалось, зачем он вообще нужен промышленности и другим «серьезным» отраслям. И ответ довольно простой: чтобы быть заметнее, понятнее и интереснее людям. При этом креативным подходом может быть и организация спортивных команд на предприятиях, и внедрение киноклубов, и организация специализированных пространств, а кастомизированная работа с соцпакетом.
В общем все, что позволит бизнесу оставаться привлекательным для сотрудников и через это поддерживать привлекательность региона на высоком уровне.
«Сегодня присутствие креатива как компонента в стратегии бизнеса – это серьезное конкурентное преимущество», –
говорит Максим Афанасьев, глава города Тюмень.
Алексей Краев, руководитель ТАРКИ и модератор сессий, подтверждает эту мысль:
«Креативные индустрии находятся в неразрывной взаимосвязи с бизнесом и государством».
Одной из основных тем обсуждения стала мотивация команд – и если про внешние инструменты говорят много и часто, то про внутреннюю почти не упоминают. Нам понравилась мысль Николая Данна, создателя образовательного кино-проекта Ноль+:
«Наша задача – не пытаться замотивировать уже взрослых сформированных людей, а вкладывать правильные ценности с детского сада, школы и вуза. Взаимодействовать с человеком на всех цепочке, показывать на понятных кино-примерах то, чему ему нужно будет научиться, чтобы приходя на предприятие, он уже был внутренне замотивирован развивать, улучшать, вносить свой вклад в компанию и регион».
17 сентября все темы сошлись на том, что социальная миссия сегодня становится экономическим инструментом
Репутация компании, отношение к сотрудникам, понятная позиция, нормальная коммуникация с людьми сегодня напрямую влияют на бизнес. На то, хотят ли люди здесь работать. Готовы ли покупать. Верят ли компании. Остаются ли с ней надолго.
Антон Тарасенко, собственник и директор по развитию нашей команды выразил общее отношение к теме ИИ.
«В меняющемся мире одной из главных задач остается сохранение доверия. Оно складывается из многих факторов – открытой коммуникации, имиджа компании на рынке, отношения к сотрудникам и клиентам. Теперь к вопросу доверия добавился ИИ.
И здесь главное держать баланс между автоматизацией рутины и ценностью человеческого общения, за которым должен сохраняться приоритет. Если человек постоянно находится внутри ИИ-коммуникации или ИИ-контента, он перестает воспринимать вас как компанию для людей».