Команда из одного человека. Часть 2

За пределами того, что берут на себя агенты, остаётся слой работы, который не значится ни в одном списке задач, хотя встречается на каждом шагу. Это все моменты, когда нужно почувствовать, что происходит с человеком напротив, найти точные слова и сказать их нужным тоном. Иногда стоит похлопать по плечу и пошутить, чтобы напряжение ушло. Иногда, наоборот, нужно быть предельно аккуратной, потому что одно неловкое слово обойдётся дороже любой ошибки в расчётах. Такие моменты возникают в разговоре с недовольным клиентом, но ничуть не реже в переговорах с партнёром, который колеблется, с подрядчиком, сорвавшим сроки, с бухгалтером, с банком, с человеком, которому нужно отказать и при этом его не потерять. Они возникают и там, где собеседника нет вовсе: когда надо решить, закрывать ли направление, в которое вложено полгода, отвечать ли публично на резкий отзыв, браться ли за выгодный, но сомнительный заказ. В каждом из этих случаев результат зависит от чувства момента и готовности отвечать за решение, а не от качества подготовленного текста.

В команде такие моменты распределялись сами собой. Кто-то лучше умел успокоить, кто-то разряжал обстановку шуткой, кто-то умел жёстко договориться с поставщиком, а с кем-то можно было просто обсудить трудное решение, прежде чем его принимать. У соло-основателя всё это неожиданно ложится на него одного. Агент подготовит письмо, сценарий переговоров, разбор вариантов, но отправить его вместо себя никуда нельзя: выбирать интонацию, слышать, что стоит за словами собеседника, принимать решение и отвечать за него приходится самому. Об этом редко думают, когда подсчитывают, скольких специалистов заменяет набор агентов.

Следующая модель этого не исправит, потому что подбирать слова и взвешивать варианты она умеет уже сейчас. Но слово, сказанное в трудный момент, и решение, принятое под давлением, весят столько, сколько весит тот, за кем они стоят, то есть человек, который может ошибиться, рискует и отвечает своим именем и своими деньгами. Агент ничем не рискует, поэтому в момент, когда ставки настоящие, другой стороне нужен не он.

⸻

В итоге основатель остаётся один в самом буквальном смысле. Инструментов у него больше, чем когда-либо. Но часть работы, которую нельзя делегировать, совпадает с той, что раньше распределялась между людьми в команде. Это живой контакт с людьми, суждение в трудный момент, второе мнение и взгляд со стороны, который возвращает к реальности. Выгорание, которое сопровождает соло-бизнес, в этой картине не побочный эффект успеха, а его цена, заложенная в саму модель.

Я закрывала бизнес с формулировкой «не дотянула до ИИ». Трудность мне тогда было с кем разделить: рядом были люди, с которыми можно было проговорить плохой день и подумать вслух над тяжёлым решением. Не хватало другого, а именно инструментов, которые сегодня берут на себя исполнение. Будь они у меня тогда, возможно, я справилась бы намного лучше и до сих пор продолжала бы этот бизнес. А возможно, и нет. Но сама эта развилка показательна: у меня было то, чего нет у сегодняшнего соло-основателя, и не было того, что есть у него. И я не уверена, что сегодня кому-то удаётся получить и то и другое сразу.

В третьей части о том, что здесь вообще значит «разделить».

#между #humanAI #AgenticAI