В компании, где принято бояться и отрицать неудачи, люди сознательно или нет избегают риска. Они идут проверенным, безопасным путем. Их деятельность будет повторением прошлого, лишенным каких бы то ни было инноваций. Воспитание же в людях позитивного отношения к неудачам произведет подлинную революцию.
Из книги «Корпорация гениев. Как управлять командой творческих людей»
Я ошибаюсь. Иногда эти ошибки много стоят моей команде. Иногда это выражается в огромных суммах денег. Но меня всё ещё не уволили.
Единственный способ не совершать вообще никаких ошибок — ничего не делать. Если всё-таки пытаться что-то делать, ещё и полезное, то ошибки точно будут. И я ценю компании, в которых выстроена адекватная работа даже с большими ошибками.
Представьте, что вы делаете продукт, которым пользуются сотни тысяч человек. В какой-то момент из-за ошибки в коде при очередном релизе сервис прилёг на час. Что в такой ситуации нужно делать?
🔷Вариант 1. Найти виноватого, уволить. Нанять того, кто таких ошибок не совершал. Покрыть всё жёсткими регламентами и ужесточить систему ответственности, чтобы такого в будущем не произошло. Отчитаться перед руководством о проделанной работе.
🔷Вариант 2. Собрать всю команду, чтобы обсудить инцидент, после того, как сервис восстановили. Побрейнштормить, что привело к ошибке и какие автоматизацию или процесс прикрутить, чтобы такой ошибки больше не было. Написать публичный пост-мортем в канал общения с пользователями. Продолжить развивать сервис.
Я за второй вариант. Ошибки будут возникать всегда, нужно лишь уметь их вовремя отлавливать. Иногда отловить не получится по ряду причин. Всегда будут причины. Всё, что вы можете сделать — это уменьшить вероятность ошибки. И как раз люди, которые умеют исправлять ошибки — самые ценные для проекта. Они не будут панически опускать руки, а закасают рукава, залезут в прод, поднимут сервер и принесут вам тот самый тикет из технического беклога, который вы как менеджер уже несколько месяцев игнорировали. Держитесь за таких людей.