😧 Молчание — знак несогласия

Нет, в заголовке нет опечатки. Я правда так считаю.

Давайте представим несколько ситуаций, когда вам нужно кого-то убедить.

1️⃣ Вы — руководитель того, кого вам нужно убедить. В ответ на ваше предложение подчинённый может явно согласиться, явно возразить или промолчать.

🔷Если согласие явно озвучено — супер, цель достигнута, вы синхронизированы (для простоты посчитаем, что вы друг друга поняли, иначе согласие в принципе почти не достижимо).

🔷Если есть явное возражение — это тоже хорошо, с ним хотя бы можно работать. Можно даже разойтись на время, чтобы лучше продумать аргументы, а потом повторить дискуссию. Я в принципе люблю дискуссии, в них появляются новые идеи.

🔷Если есть молчание — это плохо. Так как вы руководитель, то оно может быть защитной реакцией вашего подчинённого. Возразить — «опасно», согласиться — совесть не позволяет. Или у вас так сломана работа с фидбеком, что проще промолчать, чем хоть как-то выразить позицию — всё равно делать придётся. И это тоже так себе, в долгосроке стрельнёт. Или вас банально не поняли, то есть цель убеждения не достигнута.

2️⃣ Вы — подчинённый или исполнитель. Долго «продаёте» что-то, затем нужна реакция с той стороны.

🔷С явным согласием или несогласием всё так же.

🔷С молчанием тяжело. Возможно, вас в принципе не слушали, но чтобы не показаться глупыми, решили промолчать. Возможно, не хотят брать на себя ответственность, поэтому не выражают явного согласия. Несогласие обычно в таких ситуациях всё-таки долго себя не заставляет ждать, оно условно «безопасное».

3️⃣ Нет иерархии, вы общаетесь на равных. С друзьями, с коллегами, с родными. На самом деле, раз вам нужно убедить, то «власть» всё равно на стороне того, кого пытаются убедить. И это ближе к ситуации №2.

———

Есть ещё минусы в молчании как реакции:

🔷Додумывания. Вы для себя решили, что собеседник согласен. А он не согласен и думает, что вы тоже это понимаете. Зачем озвучивать ртом, «и так же всё понятно». Ждите беды.

🔷Уворачивание от ответственности. «Я, кстати, согласия не давал», — можете услышать вы в случае провала вашей идеи. И здесь нет ни капли вранья, и правда не давал.

🔷Недоверие. В доверительных отношениях можно сразу выразить мнение. Или попросить время на принятие решения.

———

Я для себя решил, что молчание как реакция меня не устраивает. В ней так много неопределённости, что мне лучше всё-таки добиться хоть какой-то осознанной реакции. Молчание — знак несогласия, можно сразу воспринимать его так, чтобы дальше разговор шёл по сценарию работы с возражениями.

🔷Вместо «Кто не согласен?» спросить «Кто согласен?» и работать с остальными.

🔷Явно просить стейкхолдеров оформить согласие в виде комментария. Или не держать в себе недовольство, даже самое мелкое. Тяжело, кстати, даётся — часто пытаются соскочить с ответа.

🔷Поощрять аргументированное несогласие. Строить среду, в которой не нужно бояться говорить «нет», но нужно уметь его обосновать. Это тоже тяжело, меня после некоторых таких сессий работы с возражениями психоэмоционально разматывает до вечера. Но, как говорят дети Мандалора, таков путь!

Сам тоже стараюсь не молчать, когда меня в чём-то пробуют убедить. Пусть собеседник знает мою позицию и тоже может с этим знанием что-то сделать. К слову, поэтому я не самый «удобный» подчинённый, несогласие в себе не держу, но это уже совсем другая история.