У искусственного интеллекта есть не только проблема ответов, но и проблема вопросов.

Большие языковые модели обучены прежде всего на том, что человечество уже сумело выразить: написать, классифицировать, описать и оцифровать.

Но огромная часть человеческого знания существует в другой форме: в интуиции и природном инстинкте, в молчании собеседника и способности понять, что сейчас не время задавать следующий вопрос, в знании того, кому можно позвонить, и уверенности в том, кто точно ответит на твой звонок.

Ну и наконец, в культурном контексте, который никто не объясняет, потому что для его носителей он настолько очевиден, что даже не воспринимается как отдельное знание.

И здесь возникает понятие, которое мне кажется важным отделить от привычного social capital, социального капитала.

Я бы одолжила термин relationship capital у уважаемых ученых для того, чтобы обозначить капитал отношений в широком смысле слова, не только как ценность, заключённая в отношениях организации с клиентами, поставщиками, инвесторами и другими стейкхолдерами.

Social capital описывает ценность социальных связей, сетей и принадлежности к определённым сообществам.

Relationship capital, в том смысле, который я вкладываю в это понятие, начинается в тот момент, когда наличие контакта превращается в качество отношений.

Не с того, сколько людей вы знаете, а с того, кто ответит на ваш звонок. Не с количества connections в LinkedIn, а с того, кто скажет вам то, чего не скажет публично. Не с доступа к человеку, а с уровня доверия, который определяет, какой вопрос вы можете ему задать и какой ответ получите.

Именно здесь находится одна из самых больших слепых зон искусственного интеллекта (по моим собственным ощущениям), потому что значительная часть действительно ценного человеческого знания не была записана, так как она существует внутри отношений.

Что думаете?

#TripleAInsights