📔 Markswebb: Результаты исследования Mobile Web Banking Rank 2026. Цифровой опыт в мобильных веб-приложениях российских банков на iOS для частных клиентов

Авторы выделили 11 типов проблем, характерных именно для мобильных веб-приложений. Они встречаются и у отстающих банков, и у ядра рынка:

🔣 Низкая скорость и зависания
🔣 Принудительное завершение сессии
🔣 Повторная авторизация
🔣 Неадаптированные элементы интерфейса
🔣 Изображения не адаптированы к экрану
🔣 Нет восстановления после сбоев
🔣 Некорректное расположение UI-элементов
🔣 Перекрытие кнопок целевого действия
🔣 Всплывающие окна блокируют взаимодействие
🔣 Отображение браузерных элементов
🔣 Нестабильная работа функций

Главная пользовательская боль — производительность. Скорость как наиболее важное требование к банковскому сервису обозначили 12 из 30 опрошенных пользователей. И проблема фиксируется уже три года подряд.

Даже если задержки возникают нечасто, пользователи сравнивают веб с почти моментальной реакцией нативного приложения. Поэтому субъективный разрыв в качестве может сохраняться даже при близкой функциональности двух каналов.
 
#банки #mobile #приложения

MEDIA RESEARCHES

💬 Мы в MAX
🙃 Мы в Сетке