Я купила велосипед. Угадайте, в каком магазине:

В первом продавец говорил: «Да, этот велосипед очень хороший. Да, вам подходит. Да, это тоже отличный велосипед, тоже вам подойдет. Этот тоже очень качественный».

Во втором продавец общался примерно так: «Ну, нет, этот велосипед я вам не продам. Он вам по габаритам не подходит. Этот тоже не продам, он тяжеленный, таскать замучаетесь. Этот своих денег не стоит. В вашей ценовой категории берите либо этот, либо этот»

Конечно, мы взяли велосипед у второго продавца, который был честен и неравнодушен.

В чем разница между этими продавцами?
1. целеполагание: не продать, чтобы продать, а продать, чтобы клиент остался доволен товаром, пришел еще и привел друзей.
2. корпоративная этика: не впаривать и не «клиент всегда прав», а быть по-настоящему на стороне клиента (то есть если нужно, то сказать ему, что он не прав).
3. неравнодушие и профессионализм: только один из продавцов был готов узнавать потребности клиента глубже, чем «хочу велосипед».

И еще один практический вывод: в продажах (и личных, и на сайте, и через соцсети) четко проговаривать, кому товар / услуга подходят и кому не подходят. Это в разы повышает доверие.