Чего покупатели ждут от оффлайн-магазинов

В эпоху перехода покупателей в онлайн-сегмент их все чаще приходится буквально «заманивать» в физические магазины — причем, не только в сфере DIY и мебельного ритейла. Если за стройматериалами люди все еще едут сами, то мебель, товары для дома и декор все чаще заказывают удаленно. Однако физические точки тоже важны: они помогают брендам формировать сообщество и повышать лояльность клиентов.

Например, Hoff делает ставку на экспертизу сотрудников и желание покупателей прикоснуться к товарам до покупки. Альтернативой самостоятельного тестирования свойств продукта в онлайне выступает только возможность «примерить» предметы мебели и декора в интерьер через приложения и смарт-камеры, но тактильные ощущения техника не передает.

Что еще бренды делают своим преимуществом при борьбе за клиента?

▶️Атмосфера магазинов: в стильное пространство с сотрудниками, желающими решить проблему покупателя, хочется приходить;
▶️Грамотное зонирование, которое позволяет быстрее находить товары нужной категории;
▶️Технологичность в оффлайне: самостоятельно считывающие товар кассы, снабженные чипами боксы для оплаты товара или возможность быстрой доставки товара со склада кратно улучшает клиентский опыт.

Иногда любопытные решения можно подсмотреть в оффлайн-ритейле у коллег из смежных отраслей — причем совершенно любых. Остается грамотно экстраполировать их на свою отрасль.

🪑 Мебельное дело