❓ Вопрос дня: сколько из ваших «лояльных» клиентов уйдут к конкуренту, если тот даст скидку 10%?

Если ответ «большинство» — у вас не лояльность, а ложная лояльность. Покупатель пришёл ради выгоды, а не ради ощущений.

В статье разбираем, как построить истинную лояльность — ту, которая держит даже когда рядом открывается магазин с купонами. Через стандарты, обучение, программы и персонализацию. С примерами из реального ритейла.

Читайте статью «Лояльность покупателей в магазине: как повысить с помощью стандартов обслуживания и программ лояльности» в нашем блоге.