Чем больше я погружаюсь в сферу ИИ, тем яснее становится новая проблема для e-commerce: ИИ часто отдает предпочтение крупным брендам, основываясь на скормленных им данных, преимущественно из интернета, но совсем на других алгоритмах, чем у Google.
Если попросить Claude найти цветы в Бока-Ратоне, то он предложит крупные сети вроде 1-800-Flowers или FTD, игнорируя небольшие компании.
Это создает две важные задачи и возможности:
1. SEO теперь должен учитывать ИИ.
Компании должны обновить свои SEO-стратегии. Теперь нужно не только попадать в топ Google, но и учитывать, как ваш бренд воспринимают ИИ-ассистенты.
2. Использование ИИ в сложных продажах.
Ещё интереснее возможность применения ИИ в продаже сложных товаров, где нужно выбрать много опций и деталей в сложных конфигурируемых продуктах.
Например, покупка домашней барабанной установки сегодня требует:
• Разобраться в сотнях несовместимых деталей и параметрах барабанов и креплений
• Понять реальные потребности, того кто на них будет играть
• Не переплатить за ненужные опции.
• По возможности поторговаться с мелкими магазинами или собрать все по частям в Amazon
• Убедиться, что комплект собран правильно и полностью.
Сейчас для этого часто требуется помощь сразу нескольких людей, хотя большая часть знаний достаточно легко описывается.
Решение с помощью ИИ. Представьте себе умного ИИ-помощника, который сможет:
• Научится у экспертов с помощью простых инструкций и интервью
• Проверять совместимость деталей и предлагать правильные наборы.
• Находить альтернативы и оптимальные цены.
• Экономить время и деньги покупателей.
• Привлекать человека только для финальной проверки.
Это большая экономия времени и возможность продавать (для компаний) и покупать (для людей), то что часто откладываешь или где покупаешь готовый кривой набор.
Будущее сложных продаж. Главный прорыв произойдет, когда мы объединим экспертные знания с возможностями ИИ. Такие системы не заменят человека, но сделают его опыт доступным каждому.
Это значит, что бизнес сможет:
• Сократить время продаж.
• Предлагать точные и удобные решения.
• Повысить удовлетворенность клиентов.
• Уменьшить число возвратов.
• Масштабировать знания экспертов.
Начните собирать опыт ваших лучших специалистов, создавайте материалы для обучения ИИ и закладывайте основу для разработки умных помощников, которые не только упростят жизнь клиентам, но и помогут вашему бизнесу открыть новые рынки.
@maxvotek