Как сделать идеальное приложение и не заработать ни рубля

Приходит крупный ритейлер:
«Хотим поднять продажи через приложение.»

Ну ок.
Команда всё делает по красоте: Глубинки. Аналитика. Новые рекомендации. Поиск. Пуши.

Через несколько месяцев открываем отчёт.
Все зелёное. CTR вырос. Поиск используют чаще. Люди дольше сидят в приложении. А по деньгам не продвинулись.

Начинаем разворачивать. Оказывается, человек выбирает товар в приложении, едет в магазин, полчаса мучает консультанта...
А потом открывает маркетплейс и покупает там.

Ну вот ему там просто дешевле.

Ритейлер вкладывается в магазины, людей, сервис и приложение. Маркетплейс забирает оплату.
В этой логике ещё один умный поиск не спасёт от проблемы.

Полно таких историй.
Команда месяцами спорит, какую гипотезу взять в работу. Пилит фичи. Растит красивые метрики.
А потом все сидят и думают, почему бизнесу лучше не стало.

Потому что вопрос изначально корявый. Надо не интерфейс разбирать, а докапываться до сути:
— где вообще в этой истории деньги?
— как ведёт себя клиент?
— где рождается ценность?
— влияет ли здесь приложение?

И только потом придумывать гипотезы.

Upd: про маркетплейсы. Если совсем коротко — На маркетплейсах другая экономика и налоговая модель, у них ниже издержки. Поэтому один и тот же товар там будет выгоднее, чем в ритейле.