🔻Вопрос на засыпку. Как региональным и муниципальным властям выстраивать коммуникацию с участниками СВО и их семьями?

На вопрос отвечает (тут звучит крутящийся волчок из «Что? Где? Когда?») в рамках встрече с участниками второго потока программы «Время героев» в Сенеже Кирилл Истомин, первый заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы»:

💬Обращения участников СВО и их близких – один из ключевых приоритетов работы с обратной связью. Число таких сообщений вскоре вырастет со 100 тысяч в прошлом году до нескольких миллионов в ближайшем будущем.

Даже по сложным вопросам с людьми необходимо говорить. Когда власть показывает, что знает о проблеме и занимается ей, это уже дает положительный эффект.

Для участников СВО и их семей такая коммуникация – не только информация о мерах поддержки. Это понимание того, что их запрос услышан, кто занимается вопросом и как идет работа над ним.

Этот принцип важен и при реакции на негатив. Около 50% негативных сообщений в интернете связано именно с нехваткой информации: например, реализация задачи уже запланирована, но люди об этом не знают.

❗️Около 67 000 000 сообщений граждан прошло за шесть лет через системы обратной связи. ЦУР помогают выявлять проблемные точки, однако фиксировать обращения недостаточно: необходимо объяснять принятые решения и держать людей в курсе.

Ваш Замгубернатора
@matrosou