🔻 Скажите, какие цацы! Интернет-пользователи становятся ленивее и капризнее. И что же делать региональным правительствам со своими сайтами?

❓Что произошло? Прошел год после публикации рейтинга региональных сайтов «В поисках замгубернаторов-3». Время нового мониторинга.

Вернемся в прошлое. По итогам рейтингов даны мини-руководства для ответственных за сайты региональных правительств. Все они актуальны и сегодня, поэтому - читаем:

В поисках замгубернаторов -1 + матчасть
В поисках замгубернаторов - 2 + матчасть
В поисках замгубернаторов -3 + матчасть

Перенесемся в настоящее. Мониторинг раздела сайтов «Власть» или аналогичного проводила фокус-группа, подобранная по традиционным критериям (но участники другие и не знакомы с прежними):
- место жительства – города в глубинных регионах России;
- гендерный состав – 50/50;
- возрастной состав – от 30 до 79 лет;
- люди, которым может пригодиться информация из раздела (журналисты, пенсионеры и местные активисты);
- навыки ресерча - от «5+» до «0».
- фокус-группы работали на компьютерах/ноутбуках и на смартфонах.

Задача фокус-группы: «Чтобы обратиться с вопросом/жалобой/ благодарностью, вы идете на сайт правительства региона, находите ответственных замгубернаторов/зампредов за соцсферу; за экономику; за внутреннюю политику».

Я засекал время и записывал замечания и предложения по ходу исследования. И что я зафиксировал, периодически покрикивая на фокус-группу: «Будьте добры, помедленне. Я записываю!»?

1️⃣Время вышло. В 2024 г. пользователи готовы были провести на ваших сайтах от 15 секунд до 2 минут. Прошел год - ерунда в масштабе вселенной и... вечность для интернета. Сегодня человек готов потратить на ваш сайт максимум 15 секунд! И то только потому, что ему это надо в рамках эксперимента, так сказать, in vitro. А если исследовать in vivo, то, чтобы зацепить внимание зрителя/читателя, у вас есть 0,8 секунды (откуда взялась цифра?) Мама дорогая! Что делать? Спокойно, чем могу - помогу:

- «облегчать» сайты. Фокус-группа хором жаловалась на 90% ваших сайтов, что они «тяжелые»;

- работать с дизайном и структурой сайта. Дело не в красоте (мы ее не оценивали), а в том, что сайт должен быть «внятным». Как сказал участник фокус-группы по поводу одного сайта: «Всё свалено в одну кучу, как на ярмарке - глаза разбегаются и ничего не найти»;

- сделайте сайт юзерфрендли. Чтобы человек за 1-2 клика (не больше!) получил всю информацию, какую хочет.

2️⃣Текст имеет значение. Казалось бы, скопировал биографию замгубернатора на сайт и 100500 строк из его должностной инструкции, и всё норм. Не норм. Люди бесятся, видя текстовые простыни, иногда даже не структурированные по абзацам: «Неудобно, нужно открывать вкладку», «Неудобно, нужно читать гору информации», «Неудобно, древние схемы вместо текста», «Неудобно крайне, нужно перелопатить много букофф». Неудобно им! Скажите, пожалуйста, какие цацы!

3️⃣А замгубернатора у нас кто? Предупреждать надо! Не все правительства публикуют биографии чиновников. Я думал: «Бог с ней, с биографией, обычному гражданину она не нужна, а журналист сделает запрос». Неправда. Фокус-группа разочаровывалась и когда не находила биографию; и когда трудовой путь зама описан, как Одиссея (также длинно, но увы, не так красиво).

4️⃣Нужно бежать со всех ног, чтобы оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее. Я на сайтах ваших правительств поселился 😉и вижу, какие из них меняются (молодцы Архангельская, Омская, Тамбовская области, Камчатский край, Тыва и др.), а какие - нет. Среди тех, кто переместился в рейтинге вниз, много сайтов, которые за год не менялись. «Ничего не изменилось, почему оценка-то стала хуже?», - подумал я. Наверное, как раз поэтому: пользователь меняется, а сайт - нет.

5️⃣А напоследок я скажу. Нынче «5» - у ряда регионов, которым до «Высшей лиги» чуть-чуть: провести краткую ревизию раздела и можно гордиться. Речь, например, о Белгородской, Вологодской, Калининградской, Калужской, Московской, Омской, Ярославской областях, Камчатском и Приморском краях.

Итак, рейтинг👇🏻

Ваш Замгубернатора
@matrosou