🔻 «Мне не нравится слово «власть». Мини-руководство к действию для ответственных за региональные сайты

❓Что произошло? Прошло полгода после публикации рейтинга региональных сайтов «В поисках замгубернаторов-2». Я обещал провести новый мониторинг. Замгубернатора сказал – замгубернатора сделал.

Составляя рубрику «кадры» и рейтинги замгубернаторов, я ежедневно посещаю ваши сайты. За это время я не только прошел стадии от отрицания и гнева до принятия откровенного бардака на некоторых сайтах, но и могу, не глядя на экран, рассказать путь поиска любого зама в любом регионе.

Поэтому для чистоты эксперимента 17 – 21 июня 2024 г. мониторинг ОДНОГО раздела ваших сайтов («Власть» или аналогичного) проводила фокус-группа:
- место жительства – города в глубинном регионе России;
- гендерный состав – 50 на 50;
- возрастной состав – от 30 до 69 лет;
- объединяющий компонент: люди, которым гипотетически может пригодиться информация из анализируемого раздела (журналисты, активные пенсионеры и активные молодые семьи);
- навыки ресерча. По оценкам участников фокус-групп, от «5+» (журналисты) до «0+» (пенсионеры, которые засмущались от такой оценки их навыков, просили передать вам – «Зато если с «Алисой», то на «3+»);
- часть фокус-группы работала на компьютерах/ноутбуках, часть – на смартфонах.

Задача фокус-группы: «Вы хотите обратиться с вопросом, жалобой или благодарностью в правительство региона. Вы идете на сайт правительства и находите его состав, а потом – ответственных замгубернаторов/зампредов за социальную политику, за экономическую политику; за внутреннюю политику».
(я засекал время на каждом этапе и записывал замечания, реплики, предложения по ходу исследования).

Самые важные выводы.

1.Mobile first. Люди предпочитают искать информацию в смартфоне; многие вообще не умеют работать на компьютере.
Увы, сайтов, у которых всё прекрасно – и десктопная, и мобильная версии – мало (см.«Высшую лигу»). Большинство же более или менее довели до ума десктоп, но не мобильную версию. И зря. Потому что - mobile first.

2.Успеть за 30 секунд. Пользователи готовы подарить вашему сайту 15 секунд от души, 30 секунд – с недовольством, на 60 секунде начинают проклинать власть, через 2 минуты уходят с сайта. На одном сайте пенсионер, отчаявшись, сказал: «Ну, хватит! Алиса! Кто отвечает за социальную политику в регионе N?»

3.А можно к министру? Очень просто найти информацию о министерствах и министрах. А поиск информации о замгубернаторах/зампредах, как правило, затруднен. Более того, участники фокус-группы вообще не понимают и не могут объяснить, зачем замгубернаторы/зампреды, если есть министры.

Первое: это закономерно, часто именно министры отвечают на запросы СМИ, обращения населения, проводят прямые эфиры и т.д.
Второе: это печально, потому что на взгляд граждан институт замгубернаторов непонятен и - страшно подумать! - избыточен.
Что с этим делать? Пойти в народ: начиная с внятного раздела ваших сайтов и заканчивая активностями офлайн и онлайн.

И еще одно. Наибольшее затруднение вызывал поиск ответственного за внупол. В связи с этим я решил, что в моей фокус-группе не хватает мундепа или члена УИК.

4.Краткость - с.т. Что сообщать о себе на сайтах? Надо лавировать между «Непонятно, кто за что отвечает» и «Понаписали тут про себя, любимых». Опытным путём выяснилась формула «Всё по-русски написано». Первое, что должен увидеть человек – должность, полномочия и контакты; а смотреть на фото и читать о славном трудовом пути он готов либо здесь же, либо «провалиться» на другую вкладку (а если таковой информации совсем нет – очень расстраивается).

5. Как вы яхту назовёте. Ну, и совсем неожиданное, но частое. Внимание всем, у кого раздел называется «Власть». Вроде бы ничего такого, да? А оказывается, людей крайне раздражает. Цитирую: «Мне не нравится слово «Власть». Нельзя было написать «Органы власти», что ли? А то так в лоб: «Мы тут - власть». А мы кто тогда? А так-то ведь власть народу, если что».

Охо-хо. Ну, а кто сказал, что будет легко?

Итак, власть, смотрим рейтинг👇🏻

Ваш Замгубернатора
@matrosou