Когда аналитика перестает успевать за бизнесом

Недавно на одном из проектов клиент изменил способ получения заявок. Вместо привычной формы на сайте пользователи стали переходить в бот в MAX и уже там оставлять обращение.

Для бизнеса решение оказалось удачным 👍

Менеджерам стало проще работать с заявками и сразу отправлять просчет в удобный для клиента мессенджер.

Но почти сразу возник вопрос уже с нашей стороны.

Мы регулярно сверяем цифры, которые видим в рекламных системах, с тем, что происходит у клиента. Не только чтобы убедиться, что все работает корректно, но и чтобы понять, можно ли сделать аналитику точнее и получать больше полезных данных для принятия решений.

Во время такой проверки заметили, что картина изменилась.

Клиент по прежнему видел заявки в CRM и продолжал с ними работать. А мы после перехода пользователя в MAX видели только сам факт перехода в мессенджер.

Для оптимизации рекламы этого оказалось недостаточно.

⚠️ Переход в бот совсем не означает, что человек оставил заявку.

А значит, часть решений по рекламе мы начали принимать уже не по реальному результату бизнеса, а по промежуточному действию, которое далеко не всегда с ним связано.

И знаете, такие ситуации встречаются гораздо чаще, чем кажется.

Не всегда аналитика перестает работать полностью. Иногда изменения совсем небольшие. Например, немного выросла стоимость конверсии или стало чуть меньше заявок.

Первая мысль обычно вполне логичная: сезонность, изменение спроса, недавние корректировки в рекламных кампаниях.

Начинаешь искать причину в рекламе.

🔍 Хотя проблема может оказаться совсем в другом месте.

Бизнес процесс уже изменился, а аналитика осталась прежней.

И чем дольше это остается незамеченным, тем менее достоверными становятся данные, на основе которых принимаются решения.

Именно с такой ситуацией мы столкнулись в этом проекте.

Стало понятно, что если не восстановить связь между рекламным кликом и заявкой в MAX, качество наших решений постепенно будет снижаться.

💡 Пришлось разбираться, какую информацию мы теряем на этом пути и как эту связь можно вернуть.

Об этом расскажу в следующей публикации.