↗️ CJM: как повысить эффективность продукта через анализ клиентского пути

CJM (Customer Journey Map) — это не просто модная аббревиатура, а мощный инструмент, чтобы понять, где, когда и почему ваш клиент передумал покупать ваш продукт и ушёл смотреть TikTok.

По-простому: это путь клиента — от «мне что-то нужно» до «о, вот это куплю».
На каждом этапе мы смотрим не только, что он делает, но и что он чувствует. Потому что эмоции решают.

📊Зачем нужен CJM ?

Чтобы увидеть, как ваш клиент взаимодействует с продуктом:
— где ему неудобно,
— где он путается,
— где он радуется,
— и где вы его теряете.

🗺Что важно при построении карты:

1) Определите цель: зачем вы создаёте карту — улучшить пользовательский путь, увеличить продажи, оптимизировать процесс взаимодействия и т.д.

2) Собирайте данные от реальных пользователей: используйте интервью, опросы, аналитику — не ограничивайтесь только своим мнением или взглядами команды.

3) Учитывайте эмоции: визуализируйте не только действия клиента, но и его эмоциональное состояние на каждом этапе.

4) Используйте визуальные средства: CJM — это не просто список шагов, а полноценная визуальная карта.

Всем продуктивного дня! 🔥
Для сотрудничества и предложений пишите на почту cooperation@martinscode.tech или в Telegram: @mscotech

Martin.s Code — студия, где идеи обретают форму

#interest