Региональный банк обратился к экспертам Markswebb с запросом найти возможности для развития дистанционных продаж линейки кредитов наличными в мобильным приложении банка.
Мы построили CJM, зафиксировали барьеры на каждом этапе и сравнили путь клиента с практиками банков-лидеров.
В карточках — коротко о том, что показало наше исследование. Узнать о том, как строилась работа, посмотреть, как выглядел CJM и какие сложности мы нашли — можно на сайте.
Читать кейс →
Такой аудит помогает банку увидеть, какие участки сценария влияют на конверсию в заявку, выдачу, нагрузку на поддержку и доверие к мобильному каналу.
• Команда видит, где клиент теряет мотивацию и может отказаться от заявки.
• Продуктовая команда понимает, какие доработки сильнее всего влияют на нужные метрики.
• Банк может увеличить цифровые продажи из текущего трафика.
• Бэклог получает понятные приоритеты: что исправлять первым и зачем.
📩Чтобы обсудить индивидуальный проект и по любым другим вопросам пишите нам: @markswebb_inbox.