На примере одного сервиса разобрали популярный для малого бизнеса юзкейс — консультации и бронирование в ресторанах, салонах, клиниках — и проверили, сможет ли владелец подключить агента без менеджера и без IT.
Оказалось, что на длинном пути пользователю приходится принимать десятков мелких решений и их успех зависит от критически важных деталей. Каждый шаг может или помочь сервису стать ценным помощником для бизнеса или приведут к потере клиента.
➡️ Изучить весь CJM с потенциальными барьерами и рекомендациями, как сделать опыт установки AI-агента качественным можно на сайте Markswebb.
☑️ В карточках поделились чек-листом, который поможет владельцам AI-ассистентам самостоятельно оценить качество UX при подключении.
Зачем бизнесу исследовать путь клиента:
• Увидеть реальные барьеры, где пользователь теряется или уходит.
• Понять, где в продукте есть системные проблемы, которые мешают конверсии.
• Получить основу для точечных улучшений без лишних гипотез.
• Снизить риски при запуске новых сервисов — от AI-агентов до любых цифровых продуктов.
Больше о нашем подходе к исследованию CJM >>
Если вы строите ассистента для бизнеса, думаете о внедрении ИИ в клиентский сервис или хотите изучить путь клиента в любом другом сервисе и вам нужна помощь, можете писать нам в личные сообщения канала или @markswebb_inbox.