• 1–2 место — ВТБ и Альфа-Банк. Высокое понимание интентов. У ВТБ — сильная мессенджеризация и проактивность, у Альфа-Банка — точки роста в удобстве интерфейса. Обоим ботам нужно учиться не уточнять известную информацию и выполнять действия.
• 3 место — Совкомбанк. Удобная навигация и шаринг сообщений; требуется улучшение реакции на негатив и жалобы.
• 4–5 место — Т-Банк и Райффайзен Банк. Хорошее решение задач и виджеты; точка роста Т-Банка — голосовые запросы, Райффайзен Банка — визуальные материалы.
• 6 место — МТС Банк. Требует развития качества распознавания и автоматизации.
• 7–8 место — СберБанк и Газпромбанк. Развиваются не так быстро, как другие боты на рынке, слабая навигация; у СбераБанка нет отдельного чата с оператором, у Газпромбанка — перегруженность терминами и реклама.
• 9–10 место — ДОМ.PФ и Россельхозбанк. Невысокие результаты по всем блокам оценки.
Чтобы на таком неоднородном рынке не потеряться среди возможностей конкурентов, фичей и новых трендов, важно понимать из чего складывается эффективность бота, знать слабые места своего бота и видеть цели.
Наша система оценки может лечь в основу индивидуальной работы, поможет избежать частых проблем и вырастить бота с учетом его конкретных возможностей. Чтобы задать свои вопросы об аудите или консалтинге, можете писать в личные сообщения канала или аккаунт @markswebb_inbox.