🔆 Как давать обратную связь: модели, которые работают
В продолжении поста про конструктивную критику.
🧠 Модель SBI (Situation — Behaviour — Impact)
Разработана в Центре творческого лидерства (CCL). Используется в крупных корпорациях по всему миру.
Situation (ситуация) — когда и где это случилось.
Пример: «На совещании во вторник...»
Behaviour (поведение) — конкретное действие (только факты, без оценок).
Пример: «...ты сказал, что моя идея не сработает, и не объяснил почему»
Impact (влияние) — последствие для дела, команды, процесса.
Пример: «Я растерялся и не стал предлагать ещё одну идею, которая могла быть полезной»
Почему SBI работает:
✅ Конкретика. Человек знает, о каком именно моменте речь.
✅ Нет оценок. Вы говорите про действия, а не про личность.
✅ Понятны последствия. Объясняется, почему проблема важна, а не «потому что я так сказал».

🍞 Про «сэндвич» (похвала — критика — похвала)
Метод всё ещё популярен, но исследования (включая работу профессора Карен Макмиллан) показывают: он чаще вредит.
Почему:
❌ Люди запоминают только середину
❌ Похвала в начале и конце кажется неискренней
❌ Создаётся ощущение манипуляции
Когда сэндвич может работать:
Если у вас доверительные отношения и вы регулярно даёте обратную связь, а не раз в полгода.

🎯 Другие модели
1️⃣ COIN (Context — Observation — Impact — Next steps)
Расширенная версия SBI. В классической версии буква C означает Context (Контекст), а не «Care», как иногда пишут в адаптациях. Контекст помогает ещё точнее обозначить обстоятельства, а уже затем вы переходите к наблюдению и последствиям.
Context (Контекст): «На встрече с заказчиком вчера...»
Observation (Наблюдение): «...ты сказал "это невозможно" без объяснений».
Impact (Влияние): «Заказчик замолчал и теперь не говорит о рисках».
Next steps (Следующие шаги): «Давай в следующий раз фиксировать проблемы словами "я вижу риск", а потом обсуждать решения».
2️⃣ Модель «Я — Мы — Ты» (формула быстрой связи)
Популяризирована консалтинговой компанией Bain & Company как структура для командной динамики. В рабочей практике её часто адаптируют для быстрой постановки задач или срочных правок в переписке.
«Я»: «Я заметил, что отчёт по практике задержался на три дня».
«Мы»: «Нам нужно сдать его к пятнице».
«Ты»: «Можешь прислать черновик завтра к обеду, чтобы я успел проверить?»
⚠️ Эту модель часто путают с Radical Candor («Честность»), но это разные подходы. Radical Candor строится на сочетании личной заботы и прямой конфронтации, а «Я — Мы — Ты» — это просто чёткая структура просьбы.

🎓 Моё резюме
Выберите модель, которая удобна вам. SBI — самая универсальная для рабочих ситуаций. COIN — для эмоционально сложных разговоров. «Я — Мы — Ты» — для быстрого решения задач.
Главное в любой модели: конкретика, факты, отсутствие оценок личности и чёткий переход к действиям. Сэндвич оставьте в прошлом.

Что думаете? Какая модель ближе вам в работе? 👇

#Карьера #Инструменты