Мой клиентский опыт общения с AI телефонным ассистентом.
Входящие и исходящие звонки - это ещё не полный WoW, но это точно рабочий инструмент, не раздражающий клиента (в данном случае пациента) и однозначно высвобождающий кожаных (выгоды мы все знаем).

Итак, робот отвечает на звонок, уточняет персональные данные, выявляет потребности, подтягивает данные из большого количества программ (интеграции точно и с внутренней системой клиники, и со страховой и, возможно, чем-то ещё).

В паузы (они ощутимы - и это то, чего не хватает для "5") информирует: ищу Вашу карточку/ проверяю доступное время записи и т.д.

Подбор услуги, связь с предыдущим визитом и назначениями (в автосервисе это могут быть рекомендации), выбор удобного слота и нужного врача, в том числе конкретного.
Так же прошел по пути переноса визита.

Звонок-напоминание - это простая история. Пропущу.

Восторг!
Понимая насколько мы упрощаем процесс и делаем его более эффективным, а ещё AI не болеют (да риск поломки и галлюционирования есть), не увольняются, не косячат "от настроения", имеют ровный нейтрально-позитивный тон общения (а можно и менять тональность, подстраиваться, - все зависит от сложности модели).

Но! Как клиент, я вижу лишь верх продукта, как маркетолог, погруженный в AI понимаю все процессы и возможные интеграции.
Конечно, хочется понять финансовую эффективность от внедрения 😎

Ещё важный момент, - AI не даст эффекта, если у Вас бардак в учётных системах, в CRM, в клиентских карточках и т.д. И в интеграциях.
В любом случае, сначала Вам придется навести порядок там (отчасти можно и с помощью AI), но опять же из опыта, - внедрение AI в процессы (а не в презентации) - это отличный повод для внедрения новых IT-решений, о которых скорее всего Вы задумывались.