Кого любить больше: лояльных или недовольных
Обсуждали с Машей (СЕО Vox for dogs) повышение цен выгулов на новогодние праздники. И она прям так искреннее переживает, что люди расстроятся. Предложила тем, кто будет сильно злой, подарить выгул бесплатный.
А те, кто жмакнет "я все понимаю", выгул не получат.

Я запротестовала. Говорю: "надо любить тех, кто тебя любит. и не относиться лучше к тем, кто тебя не любит"

Маша отвечает: можно заставить полюбить тех, кто тебя не любит

Я считаю, что нельзя.
Маша, естественно, говорила про бизнес, но у меня это про все. Любить надо тех, кто любит меня. Уделять время только тем, кому я важна. Не стараться понравиться тем, кто уже составил обо мне мнение и не болеет за мой успех.
Не встречаться с теми, кто никогда не может встретится. Заставить полюбить нельзя.

Можно, наверно, заставить усомниться в правильности суждений, но для этого нужно, чтобы кто-то, кого они любят, полюбил меня. Тогда будет или сильно лучше (о, если ей Оля нравится, значит, она не такая уж и плохая) или сильно хуже (ревность). Но зачем вообще тратить на это время.

Люди или оправдают мои действия, потому что хорошего мнения, или осудят, потому что плохого. К самим действиям это не имеет особого отношения.

Теперь про плюшки недовольным и отсутствие плюшек любящим:
- маленькая вероятность, что это вскрылось бы, но если вскрылось бы, то добрые клиенты почувствовали бы себя обманутыми
- мы учим, что злиться выгоднее, чем любить
- мы закрепляем не то поведение, которое хотим от клиентов

Клиенты не обязаны понимать и принимать изменения и их причины. Но преференции всегда должны идти лояльным, постоянным и любящим. Активные непроблемные клиенты-амбассадоры выгоднее, чем брюзжащие и вечно недовольные.