Возвраты без оферты. Что вам грозит?

«У меня абонементы разлетаются как горячие пирожки» — а потом каждый третий клиент требует деньги назад.

Именно так выглядела ситуация у владелицы студии стретчинга в Москве, когда она пришла ко мне. Работала без оферты — просто продавала абонементы, а возвраты в последнее время стали учащаться: кто-то ни разу не пришёл и требовал деньги назад, кто-то хотел «заморозить» без ограничений.

✔️Что мы сделали:
составили оферту по типу абонементского договора — абонемент считается купленным и не подлежит возврату, даже если клиент ни разу не воспользовался им, если это прямо и честно прописано в документе.

✔️Зарегистрировали студию в реестре Роскомнадзора, провели аудит сайта и мобильного приложения, расставили чек-боксы и нужные документы, составили договоры с самозанятыми тренерами.

➡️ Если бы этого не было: возвраты продолжали бы съедать выручку, а при первой же жалобе в Роспотребнадзор у студии не нашлось бы, чем подтвердить свою позицию.

Сейчас все риски устранены, а через 8 месяцев клиентка вернулась ко мне снова — но уже за сопровождением продажи этого бизнеса.

Если у вас похожая история с абонементами или разовыми услугами — такие вещи закрываются одной грамотно составленной офертой под ваш формат работы.

Если хотите разобрать свою ситуацию или оформить себе такую защиту — напишите мне в личные сообщения и мы все разберем на бесплатном разборе.

Напоминаю: свободных мест в неделю совсем немного.

#юристбезпаники