«Верните деньги, мне не подошло» - написала клиентка после третьего урока

Самое частое сообщение, из-за которого эксперты приходят ко мне. И почти всегда до звонка юристу успевают сделать одну из трех ошибок.

🔴Отвечают эмоцией. «Вы же согласились с условиями» - это не аргумент. Аргумент - ваша оферта и то, что вы фактически успели сделать для клиента

🔴Пишут в оферте «возврат не предусмотрен».
Не работает: отказаться от услуги клиент вправе в любой момент, статья 32 Закона о защите прав потребителей. Запретить отказ нельзя, а удержать фактически понесенные расходы - можно. По этому же пути идет Верховный суд - смотрят на то, что исполнитель реально сделал и потратил, а не на слово «невозвратно» в документе

🔴 Возвращают все сразу, чтобы не связываться.
Понимаю этот страх. Но тихий возврат возвращается: клиенты рассказывают друг другу, и возвраты становятся системой

Спокойно становится тогда, когда в оферте есть порядок отказа и состав ваших расходов, зафиксирован момент начала оказания услуги, и у вас заранее готов текст ответа.

Так было у Юли, бизнес-стратега: клиент потребовал вернуть все и грозил жалобами. Мотивированный отказ со ссылкой на оферту и на сделанную работу - клиент отстал, деньги остались у Юли. Работа стоила 15 000 рублей, а сумма возврата 150 000 рублей

Возврат - это не катастрофа, это процедура. Страшно только тогда, когда процедуры нет

У меня собраны три готовых ответа на требование вернуть деньги: клиент передумал до начала, недоволен в середине, услуга уже оказана. По каждому - правовая основа, дословный текст и чего писать нельзя.

➡️ ПОЛУЧИТЬ ТУТ

#юристбезпаники