Кладбище конкурентов и ответственность за рынок отложенного постинга

За время существования SMMplanner мы пережили закрытие и уход в небытие многих конкурентов. Каждый закрывшийся сервис - это аудитория, которая остается без привычного продукта, не может делать рабочие задачи и злится из-за необходимости искать альтернативы. Такое раздражение вызывает вопросы “а зачем мне это все? Может, постить руками в соц. сеть, тогда точно не будет никаких проблем”.

В итоге снижается доверие не просто к конкретному сервису, а ко всему рынку подобных платформ. Часто небольшие сервисы создаются маленькими командами или вообще одним человеком. Бюджеты сильно ограничены, и при любой неурядице денег на оплату серверов просто не остается. У пользователей оплачены тарифы на год, а сервера “прилягут” навечно через несколько дней, т.к. денег нет, в итоге пишется пост про закрытие сервиса и аудитория, мягко говоря, бомбит.

SMMplanner – крупнейший сервис отложенного постинга в СНГ, и нам важно поддерживать доверие к рынку, чтобы люди продолжали использовать подобные сервисы, понимая что это надежно и удобно. Если думаете, что дело в прибыли, то нет, это скорее убыточное занятие, но помогает репутации рынка.

Мы всегда стараемся быть на связи с конкурентами, работаем на одном рынке и конкуренция конкуренцией, а возможность коннекта необходима. Именно поэтому всегда стараемся заранее узнать, если происходит какое-то ЧП, и мы могли успеть помочь аудитории: помогаем им с переносом базы постов и компенсируем их тарифы.

Расскажу кейс на примере закрытия insmm. Владелец написал о скором закрытии сервиса: поддерживать сервера возможностей нет, возвраты за оплаченные тарифы – повлекут еще большие расходы, а денег нет.

Мы договорились, что перенесем все базы постов к себе в сервис (чтобы пользователи могли работать с постами, которые уже создавали ранее: это важно для возможности последующего дублирования и адаптации контента). Владельцы отправили письма, сделали поп-апы и посты, в которых говорилось что SMMplanner предоставит доступ к своим тарифам всем пользователям. На самом деле, мы не просто компенсировали оставшееся время, но и удвоили его (если у человека был оплачен год, то он получал 2 года тарифа и т.д.).

По итогу, в подобных сценариях аудитория “горит” не так сильно, отношение к рынку не портится, т.к. помощь пришла, никто не кинул людей и они могут продолжать выполнять свои задачи в сервисе с таким же функционалом.

Мы не получаем прибыль, но работаем на репутацию + приобретаем не просто новых пользователей, а людей, которые уже имеют опыт работы с подобными платформами и понимают ценность сервиса.

Но есть одно НО! Интернет помнит все: подборок и статей с упоминаниями разных сервисов тьма тьмущая и если поглощаете какой-то сервис, не забывайте выкупать домены. Чтобы дополнительный трафик из всевозможных публикаций в постах, статьях и блогах вел не на отсутствующий сайт, а на страницу с рассказом, где теперь можно пользоваться сервисом. В комментариях покажу несколько примеров главных страниц закрывшихся сервисов, у которых мы выкупили домены.