Как повышать цены и не вызвать горения у пользователей? Особенно если это повышение на 50%

Недавно мы подняли цены в SMMplanner почти на 50%, при этом все прошло максимально гладко.

Мы давно тянули с повышением, да и вообще за 11 лет существования SMMplanner это лишь второе увеличение цен. Дорожает все и работать на старых фин. моделях невозможно. При этом малый и средний бизнес сокращается, а это напрямую бьёт по всем мартех-сервисам.

Какие опции были: поднимать цену постепенно или разово, но сразу намного. С ожидающейся рецессией повышать на “каплю” не имеет смысла - экономически это ничего не изменит, только придется повышать еще несколько раз и раздражать аудиторию.

Как сделали мы: сначала посчитали Unit-экономику и определили что продажа тарифов на год максимально выгодна для нас. Дождались пока конкуренты повысят цены (специально отказались от синхронного повышения), заранее предупредили своих пользователей и устроили большую акцию (дали всем возможность продлить тарифы на год по старым ценам). Добавили новый функционал для создания контента - AI SMM-щик в существующие тарифы, хотя сначала хотели делать отдельный тариф под него. Только после этого подняли стоимость.

В итоге старые пользователи смогли закупить годовые тарифы по старым ценам, они остаются нашими клиентами + у них не горит от резкого и большого повышения стоимости. Отток клиентов и негатив минимизирован. Новые пользователи приходят и платят по новым тарифам, но т.к. все конкуренты уже повысили цены, у нас все равно остается лучшее предложение.

Что хочу сказать: повышение цен - всегда неприятно для пользователей, но и сам испытываешь моральное давление. Но ещё хуже - когда сервис перестаёт развиваться или не выдерживает нагрузку (да, сервера стоят денег, а сотрудники хотят есть). SMMplanner существует уже 11 лет, и я хочу, чтобы он жил еще столько же. Поэтому честное решение и открытый диалог со своими пользователями без всяких текстом со звездочками ради сиюминутной наживы - единственный способ идти вперёд.