Как я ограбил Эльдорадо на 60 рублей

Поставить холодильник в новую квартиру после ремонта — непросто. Многие параметры кажутся неочевидными. Например, при встраивании в нишу дверца должна открываться так, чтобы ничего не задевать, т.е. открываться не выходя за габариты холодильника.

А если ручка находится сбоку, и вы ставите его в узкую нишу, то потом просто не сможете открыть (зато похудеете, но этот сценарий нам не подходит). Поэтому ручка должна быть спереди или выносная. Высота холодильника и цвет тоже имели значение. Плюс не охота было постоянно размораживать.
⠀
Учитывая миллион нюансов, я нашел подходящий холодильник на сайте Эльдорадо и решил заказать с доставкой на дом. 33 тысячи рублей — цена нормальная, аналогичный в других магазинах, с вайфаем и прочими нано-допами, обойдется на 20 тысяч дороже. Мне же был нужен простой, без ИИ и других наворотов. Задача — охлаждать, а не обрести собственное сознание и поработить человечество.
⠀
И тут началось самое интересное.
⠀
Оказалось, что в Эльдорадо ассортимент делится на магазинный и складской. Мой холодильник находился в магазине, поэтому заказать его онлайн я не мог — пришлось бы ехать самому на Братиславскую (а это очень далеко от центра).
⠀
Уже собираюсь ехать, как всплывает оповещение — Эльдорадо дарит мне 500 бонусных баллов — замечательно! Однако требуется подтвердить кодом из смс. В итоге за час ничего не пришло, а потом завалило — аж 20 штук отправили.
⠀
Результат: все равно поехал в магазин, выбрал другую модель со склада, да еще и «ограбил» Эльдорадо на 60 рублей, по курсу 3 рубля за смс-ку. В долгосроке такие сбои в системах и недостатки в клиентском сервисе влияют на LTV — пожизненной стоимости привлечения клиента. Компания тратит ресурсы и выстраивает систему, которая начинает отталкивать, а не привлекать покупателей.
⠀
Вывод: можно подумать, что большой сети плевать на такие мелочи, и покупать у нее будут в любом случае. Но в том же Hoff покупка устроена удобно — по видеозвонку можно отправить менеджера к объекту вожделения: все покажут, расскажут и параметры скинут. Ехать в итоге никуда не придется. При этом Hoff — сеть не маленькая, но находит у себя ресурсы заморачиваться над такими вещами.

#басни_Крылова