Малые шаги клиентоориентированности, ведущие к большим результатам в бизнесе

Всем доброго и бодрого утра!🌈

Как и обещали, выкладываем презентацию со вчерашней встречи. Сохраните себе обязательно – в ней много полезной информации!

✅А мы напоминаем, что уже через 10 минут выйдет первое задание в марафоне “Путь героя”.

Присоединяйтесь к нам по ссылке💫

💫Бонусный 4-й день для тех, кто дойдет до конца марафона и выполнит все задания:
✔️ Тест на определение архетипа;
✔️ Конструктор по формированию гардероба тренера;
✔️ Персональное предложение на участие в обучающих программах нашей Академии для тренеров.

Присоединяйтесь✅

Спасибо всем участникам сегодняшнего вебинара. Было очень познавательно и душевно❤️

В продолжении вебинара хотим пригласить вас на бесплатный 3-х дневный марафон “Путь героя”.

На марафоне вы получите:
✔️ Знание, как лидеру команд создать безопасную среду для своей группы, в которой им захочется создавать великие вещи;
✔️ Понимание, хотите ли вы развивать себя в направлении передачи знаний и в построении команд;
✔️ Навык выявлять качества, которые необходимо прокачать и пробудить в себе, чтобы все желаемое претворялось в реальность;
✔️ Реализацию таланта, удовольствие в процессе, уникальные методики по распаковке экспертности;
✔️ Знание, как ваша ресурсная роль помогает быть в гармонии с собой и с партнерами.

Присоединяйтесь к нам по ссылке - завтра начинаем!💥

Ждем по ссылке всех желающих😊

Подробнее об опыте Камиллы:
✔️ Более 5 лет глубоко исследует, ведет, преподает, фасилитирует проекты по методологии сервис-дизайна и дизайн-мышления, а также ведет стратегические сессии.
✔️Внедряет программы лояльности, операционные и технологические бизнес-процессы в b2c и b2b с помощью инструментов сервис-дизайна.
✔️Разработала и внедрила более 1000 бизнес-процессов в части клиентского сервиса. В том числе проекты по NPS и ENPS.
✔️Работает с крупнейшими компаниями и организациями, в том числе СТД Петрович, Яндекс, Ростелеком, ООО Электротехническая компания.
✔️Преподает в Добрострой Университете. Наставник в акселераторе АСИ и ГПН.
✔️Продвигает коммерческие проекты в сфере развития партнерской сети, развивает новые продуктовые направления – маркетплейсы, фулфилмент. Занимается планированием, продажами, закупками, логистикой, обучением новых сотрудников, выступает на отраслевых конференциях.

✅Сегодня в 18:00 пройдет встреча в ZOOM с тренером INEX – Камиллой Тордия — архитектором бизнес-процессов, ИТ-директором и экспертом с 20-летним опытом в ретейле.

Тема встречи «Сервис-дизайн: система прокачки команд».

Это встреча для руководителей, лидеров продуктов, бизнес-тренеров. Вы узнаете, как запустить изменения в бизнесе и социальной сфере, обеспечить взаимный рост участников команды и не выгореть.

На встрече:
✔️Будем повышать самосознание и ясность;
✔️Развивать навыки наставничества, компетенции, необходимые для роста и личностного развития;
✔️Откроем ресурсные роли для новых функциональных возможностей.

По итогу вебинара мы пригласим вас на марафон — увлекательную игру, где вы освоите инструменты сервис-дизайна, чтобы лучше понимать себя и команду, узнаете свою супер-силу и классно проведете время.

Подробности — сегодня на живой встрече в 18:00 по Мск.

Приходите по ссылке✅

Кейс № 4 "Такси"
Когда я сажусь в такси, мне часто мешает сосредоточиться музыка или бывает, что она просто не соответствует настроению, а наушники не всегда с собой, чтобы "спрятаться" от лишних шумов. Прошу водителей выключить музыку или сделать потише редко, так как опасаюсь негативной реакции и не очень хочется портить и себе и ему настроение

Кейс № 3 "Булочная"
Каждый раз, когда я вечером заезжаю в пекарню возле дома и спрашиваю есть ли у них Бородинский бездрожжевой, я получаю утвердительное нет. И тут уже вопрос ко мне, насколько хватит моего терпения. Ведь именно этот вид хлеба можно приобрести в выходные дни, но в будние нет. Они упорно не выпекают его в необходимом количестве. Нет хлеба - 👎 сервис. Сегодня я об этом сказала, но продавец сильно удивилась и сказала, девушка нет хлеба - это не про сервис. 😉
В комментариях ниже запишите ваши идеи как решить этот кейс, начиная с фразы "Да и"

Кейс №2 "Мой утренний кофе"
По пути на работу я покупаю кофе и каждый раз в крышку стаканчика кладут трубочку. На просьбу не класть трубочку отвечают, что так положено по стандарту 🤦‍♀️
В комментариях ниже запишите ваши идеи как решить этот кейс, начиная с фразы "Да и"

Кейс № 1 "Шкафчик в фитнес-клубе"
Каждый раз когда я прихожу в фитнес клуб, то мне дают соседний шкафчик с человеком, пришедшим в зал за минуту до меня, и я всегда сталкиваюсь с кем-то при переодевании, а места не так много - всегда доставляет дискомфорт.
Сейчас я называю номер шкафчика сам и не испытываю таких проблем
В комментариях запишите ваши идеи как решить этот кейс, начиная с фразы "Да и"

Добро пожаловать на 3 день марафона!

У нас на курсе мы используем один из методов создания и генерации идей как "Да и".

И сегодня я предлагаю вам поиграть друг с другом в эту игру.

Суть задания заключается в том, что на каждое предложенное потенциальное решение прошлого участника, вы как человек не заинтересованный и не погруженный продолжаете его высказывание еще +1 идеей по решению его проблемы, начиная с фразы "Да и".

Таким образом у каждого из вас появится множество идей о том, как можно решить вашу задачу.

Итак, ваша задача на сегодня сгенерировать минимум 3 идеи по каждой из 4 ситуаций, которые описали участники и записать их в комментарии под ситуацией. Поехали 🚀🚀🚀

Для тех, кто только присоединился к нам, сформулируйте гипотезы по вот этим примерам.

Малые шаги клиентоориентированности, ведущие к большим результатам в бизнесе pinned «Итак, сегодня вам нужно сделать одно действие – сформулировать запрос, как указано в примерах и опубликовать его в нашем чате до 22:00 по МСК. Помните, что каждый день можно сделать нашу жизнь, все что нас окружает, наш дом, город, в которым мы живем еще…»

Малые шаги клиентоориентированности, ведущие к большим результатам в бизнесе pinned «Первый пример. Когда я прихожу в Перекресток, вижу, что некоторым покупателям неудобно доставать товар с верхних полок. Они вынуждены ждать помощи и просить других покупателей им помочь Второй пример. Когда я еду в центр города, то много времени трачу на…»

Жду ваши гипотезы по видео в комментариях! После разминки нужно сформулировать 3 гипотезы по вашему Запросу

Давайте потренируемся. Посмотрите видео. Какие гипотезы можно выдвинуть? Почему парень передумал и не стал заниматься в этом тренажерном зале?

Пример гипотезы
Например, предположим, вы привыкли заниматься всю ночь перед тестом, но вы всегда слишком устаете, чтобы четко понять предмет, что приводит к плохим оценкам.
Итак, гипотеза заключается в том, что если вы будете заниматься днем, то поймете предмет и, как следствие, получите хорошую оценку.

День 2
Доброе утро, марафонцы!
На прошлом дне марафона вы уже задумались над тем, как именно сервис-дизайн может быть полезен именно вам и какую именно задачу при помощи него вы хотите решить. Я прочитал все ваши ответы! Друзья, это шикарные запросы. Которые легко решаются, при помощи методологии, один из шагов которой мы будем сегодня пробовать.

Любое наше предположение о том, почему люди так поступают в этой ситуации в сервис-дизайне называется гипотеза. Как мы говорили на вебинаре, гипотезы рождаются на основании таких инструментов как наблюдение за пользователями и при общении с ними, анализ и синтез получившихся результатов и уже только потом выдвижение гипотез.

Сегодня я предлагаю вам попробовать, исходя из предыдущих наблюдений (вашего прошлого опыта) выдвинуть минимум 3 гипотезы по сформулированным запросам, которые станут потенциальным решением вашей задачи.