По горячим следам

Gamescom извинился за реакцию на кражи оборудования у инди-разработчиков. На вопросы о компенсации и конкретных мерах — сослался на те самые заявления, за которые извинялся.

Неделей ранее организаторы крупнейшей игровой выставки Европы ответили на кражи ноутбуков и Steam Deck со стендов инди-зоны ссылкой на «общие правила безопасности» и рекомендацией застраховать технику. Реакция индустрии оказалась резче, чем рассчитывали. Разработчик Mimic Райан Лейли назвал кражу «огромным ударом — финансовым и моральным». CD Projekt Red и Alienware предложили ему замену оборудования раньше, чем организаторы нашли нужные слова.

Новое заявление выдержано в другом регистре. Gamescom признал — критика обоснована, первоначальная реакция «не попала в тон» и «не проявила к пострадавшим эмпатию, которую они заслуживают». «Кража — это гораздо больше, чем материальный ущерб. Она может уничтожить работу, на которую ушли месяцы или годы, — работу, которая для маленькой студии может быть почти всем». Для инди-команды выставка масштаба Gamescom зачастую единственный шанс показать игру прессе и издателям вживую. Пустой стенд перечёркивает не один день, а весь маркетинговый цикл.

Обещаны конкретные шаги — ревизия безопасности для инди-экспонентов и круглый стол с участниками общих стендов «для выработки совместных мер». Организаторы подчеркнули, что помощь от CDPR и Alienware «не снимает с нас как организаторов собственной ответственности». Сроки и детали не объявлены.

Пострадавшим, к слову, предложили обращаться на sales@gamescom.de — тот же адрес, через который продаются выставочные площади.

Тон заявления сменился. По существу — ничего нового. Когда GamesIndustry.biz задал прямые вопросы — сколько инцидентов зафиксировано, предусмотрена ли компенсация, как конкретно устроена система охраны, — организаторы сослались на ранее опубликованные заявления. Те самые, за формулировки которых только что извинялись.

Стандартная траектория кризисных коммуникаций — от отрицания к эмпатии, от эмпатии к процессу, от процесса к тишине. Круглый стол проведут. Протокол напишут. На Gamescom 2027 инди-стенды всё так же будут стоить тысячи евро. Охрана — за отдельную плату.

Подписаться на 🎩

Вступить в наш чат 🎩