«А сколько из тех, кто купил продукт Б — это новые клиенты?».
Новых там почти нет. Часть вашей лояльной аудитории перестала покупать старый продукт «А» и полностью перешла на продукт «Б». Вы потратили ресурсы на запуск, а на деле просто переложили деньги из одного кармана в другой.
В маркетинге это называется каннибализацией.