Кстати, с отменой моей подписки на Premiere всё оказалось не так просто.

Adobe пыталась списать очередные примерно $20, но на той карте не было нужной суммы. Захожу отменить план — а меня даже в управление подпиской не пускают. Сначала, говорят, обновите платёжные данные.

То есть я хочу перестать платить, а мне предлагают привязать карту, с которой получится списать деньги. Прекрасно.

Отдал эту херню Codex. Просто открыл аккаунт Adobe в Chrome и сказал: «Отмени все подписки. Новую карту вводить не хочу, больше ничего платить не хочу».

Агент написал виртуальному ассистенту Adobe, получил прямую ссылку на отмену и смог открыть форму, до которой я сам не добрался.

Но там обнаружился второй сюрприз: у меня годовая подписка с ежемесячной оплатой. За досрочную отмену Adobe хотела ещё примерно $100 штрафа. И кнопка подтверждения всё равно была заблокирована из-за проблемы с платежом.

Штраф, кстати, действительно был предусмотрен условиями подписки.

Тогда Codex добрался до живого оператора и попросил отменить подписку, убрать штраф и задолженность, не требуя новой карты и не пытаясь снова списать деньги.

Оператор согласился.

Я передал код подтверждения из письма Adobe, агент продолжил разговор и довёл отмену до конца. Потом сам обновил страницу аккаунта и проверил результат: «У вас нет оплаченных планов».

Никаких штрафов. Никакой задолженности. Никакой новой карты.

Поэтому не стесняйтесь отдавать агентам переговоры с компаниями.

Отмена подписок, возвраты билетов, жалобы на сервис, компенсации, пересмотр условий — поручайте агенту разбираться, писать в поддержку и добиваться результата. В моём случае он спокойно прошёл весь этот квест, на который мне самому вообще не хотелось тратить время.

Мне кажется, сейчас для этого особенно хороший момент: люди ещё не используют агентов массово, а компании пока работают с привычной поддержкой и привычными процедурами.

Не думаю, что это будет вечно. Когда у каждого в кармане появится агент, который терпеливо проходит все формы и ведёт переговоры, компании тоже адаптируются. Возможно, появятся более хитрые условия и больше отказов.

Но прямо сейчас у меня получилось: даже предусмотренный договором штраф убрали через обычную поддержку.

Напомню: агенты с доступом к браузеру уже умеют открывать сайты, заполнять формы и общаться с операторами. Давайте им такие задачи — пусть договариваются за вас.

✈️ Подписаться на канал