💳 Как «Маджента» упростила работу с повторными заказами и «очистила» CRM

Раньше телефония и CRM работали отдельно. Из-за этого менеджерам приходилось выполнять часть действий вручную, а работа с повторными заказами занимала больше времени.

Это создавало сразу несколько проблем:

❌ При входящем звонке сотрудники не видели карточку клиента и историю общения.

❌ Для исходящего звонка приходилось переходить в другой сервис и вручную набирать номер.

❌ CRM постепенно заполнялась рекламными, служебными и случайными обращениями.

Связать коммуникации в единую среду помогла интеграция Виртуальной АТС MANGO OFFICE с CRM Мегаплан.

По итогам внедрения:

✔️ обработка повторных заказов ускорилась

✔️ карточка клиента открывается еще до ответа на звонок

✔️ объем рутинных действий сотрудников сократился

✔️ база CRM избавилась от спама и нецелевых сделок

✔️ процесс продаж стал прозрачным и понятным

В карточках еще больше деталей кейса ⬆️

Полная версия доступна тут