Читаю сейчас потрясающий мануал по софт-скиллам для руководителей, и хочу поделиться вырезкой:

Границы применимости

Хотя эмоциональный интеллект чрезвычайно полезен, существуют границы его использования. Во-первых, EI (EQ) – не панацея для всех управленческих задач: важны и другие навыки, например, стратегическое мышление или планирование. Во-вторых, чрезмерное сосредоточение на эмоциях может приводить к тому, что руководитель начинает избегать жестких решений, необходимых для бизнеса, из боязни кого-то обидеть. Нужен баланс между эмпатией и требовательностью. Также стоит помнить, что эмоции сотрудников – их личное пространство; даже с благими намерениями не следует чрезмерно «психологизировать» все рабочие моменты.

Эмоциональный интеллект служит для понимания и поддержки, но не должен использоваться для манипуляций людьми!

Примеры в бизнесе

Директор замечает, что один из сотрудников стал замкнутым и допускает ошибки. Вместо того чтобы сразу наказать за снижение результатов, руководитель с развитым EI (EQ) проводит индивидуальную беседу. В процессе разговора он проявляет эмпатию, спрашивает о самочувствии, выслушивает проблемы сотрудника (например, выясняется, что у того трудности в семье). Благодаря такому эмоционально чуткому подходу удается найти решение – возможно, дать несколько дней отпуска или перераспределить нагрузку – и сотрудник возвращается к работе с большим доверием к руководству.

Другой пример: во время напряженного проекта менеджер чувствует нарастающий стресс в команде. Используя эмоциональный интеллект, он поддерживает бодрость духа – может устроить неформальную пятиминутку, похвалить за уже достигнутый прогресс, показать, что понимает усталость команды и ценит их усилия. Это позволяет снизить напряжение и предотвратить выгорание.