Эйч-Пи (HP) придумала огненную тему, как снизить нагрузку на кол-центр — любому позвонившему в него приходилось ждать ответа минимум 15 минут

Только после этого тебя перекидывали на голосовую очередь звонков, и начинало тикать время ожидания живого человека из саппорта.

Всё, как обычно, было сделано для удобства пользователей: чтобы они полюбили обращаться в онлайн-поддержку, которая сейчас ориентирована на то, чтобы пользователь сам решал свою проблему, а не обращался в компанию по мелочам.