Спектакль KPI

Каждую пятницу мы с друзьями ходим в… философский клуб. Вчера обсуждали работу Ги Дебора «Общество спектакля».

Среди всего прочего обсудили то, как KPI превратили производство в спектакль, где деятельность да и её результаты теряют всякий смысл.

На одной из моих прошлых работ техписателем в энтерпрайзе о самой документации и её задачах никто уже и не помнил, важно было пройти все процедуры согласований и вписаться в KPI для большущих премий.

А на другой работе техписателем написание отчётов в какой-то момент стало отжирать всё больше времени от работы. Там был подход, что мы всё равно не успеем написать всю документацию к выставленному сроку, так давайте выкатим ВОТ ТАКОЙ обоснуй в виде кипы отчётов, почему не успели в срок.

Один мой знакомый рекомендовал мне почитать критику концепции KPI от Эдвардса Дэминга, который утверждал, что акцент на KPI может привести к нежелательным последствиям: манипуляциям с данными, искажению процессов для достижения заданных показателей, а также созданию неэтичной среды, в которой сотрудники пытаются «показать» результаты, а не реально улучшать процессы.

С другой стороны, я пока не вижу вариантов, как отслеживать показатели у гигантских махин размера Сбера и Ко.