Как управлять конфликтами

Что я поняла за годы управленческого опыта, так это то, что в любой команде бывают противоречия, и конфликты - это нормально. Раньше я их боялась и старалась побыстрее замять, но со временем поняла, что лучше бы понять, как с этим работать.

TL;DR

1. Слушать до конца
2. Замедляться, чтобы снизить градус
3. Переформулировать
4. Видеть всю систему
5. Управлять эмоциями
6. Искать общее
7. Задавать вопросы, а не обвинять
8. Сохранять уважение
9. Переводить разговор в будущее
10. Учиться на каждом случае

Какие привычки мне помогают?

1. Слушать до конца.
Дать всем сторонам высказаться, даже если ответ у меня уже готов.

2. Замедляться.
Пауза чуть снижает эмоции.

3. Переформулировать.
“Правильно ли я поняла, что…?”

4. Видеть систему.
Часто бывает, что баг в процессах и системе, а не в людях.

5. Управлять эмоциями.
Настрой руководителя задаёт тон всей команде.

6. Искать общее.
Сначала договориться в малом, потом двигаться к большему.

7. Задавать вопросы.
Это создаёт пространство для общения, а обвинения провоцируют человека закрываться или защищаться.

8. Не переходить на личности.
Даже в острых разговорах соблюдаем профессиональный тон.

9. Переводить в будущее.
Не искать виноватых, а обсуждать “что дальше”.

10. Учиться на каждом случае.
Любой конфликт - это ценный опыт, который нужно обработать и добавить в свою копилку.
_________

❤️ Дайте знать сердечком, если тема интересна!
❓ Как у вас с управлением конфликтами? Какой пункт - любимый?