Иллюзия согласия: как отсутствие конфликтов тормозит развитие компании

Несколько лет назад я считал, что наличие конфликтов и споров между сотрудниками указывает на отсутствие единства и носит негативную окраску. Я сильно ошибался! Стремление к подавлению конфронтаций кажется хорошей идеей, но на деле приводит к иллюзии согласия и тормозит развитие компании.

Важно понимать разницу между здоровым и нездоровым конфликтом. Здоровые конфликты — это не личные нападки или бессмысленные споры, а конструктивное обсуждение мнений, которое способствует выработке лучших подходов и нестандартному решению проблем. Нездоровый конфликт, напротив, порождает недопонимание, склоки и обиды.

Избегание здоровых конфликтов порождает культуру в которой не обсуждаются разные точки зрения из-за чего сотрудники чувствуют себя менее вовлеченными и мотивированными. Как следствие, в компании принимаются не самые оптимальные решения. Патрик Ленсиони называет избегание конфликтов вторым пороком команды.

Ключевой причиной этого порока, по мнению Ленсиони, является отсутствие доверия. Однако, существуют и другие факторы. Сотрудники могут избегать выражения своего мнения, опасаясь, что их идеи будут проигнорированы, или их будут порицать за несогласие с руководством и коллегами. В некоторых компаниях присутствует негласный принцип «не высовываться», что подавляет индивидуальность и креативность. Кроме того, отсутствие у сотрудников навыков коммуникации и урегулирования конфликтов может привести к избеганию любых дискуссий, способных перерасти в спор.

Какие шаги могут способствовать формированию культуры открытого диалога, и помочь преодолеть избегание конфликтов мы разберем в следующем посте.