Про продуктивность и эффективность

Хороший руководитель стремится к тому, чтобы его команда показывала впечатляющие результаты, а значит, была и эффективной, и продуктивной. Эти два понятия важно не путать.

Продуктивность — это объём выполненной работы: сколько артефактов создано за определённое время. Эффективность — соотношение результата и затрат. Проще говоря, привели ли действия к нужному результату без лишних потерь.

Продуктивность без эффективности превращается в работу ради работы. Наблюдая «усердную работу», руководитель получает ложный сигнал: команда старается — а значит, можно не переживать. Вот почему я всегда выступаю за то, чтобы у каждой активности были чёткие критерии эффективности.

Недавно, в очередной раз размышляя о руководстве, я задался вопросом: что сильнее всего влияет на продуктивность и эффективность сотрудников и существуют ли на эту тему исследования? Оказалось, что такое исследование действительно есть — его провели в McKinsey.

По результатам опросов они выделили семь ключевых факторов:

1. Эффективная коммуникация — 53%
2. Конструктивная обратная связь — 51%
3. Профессиональное руководство — 42%
4. Ежедневное и еженедельное планирование — 33%
5. Наличие стратегии — 28%
6. Регулярные командные встречи — 21%
7. Понятные KPI — 18%

Первые три места занимают коммуникация, обратная связь и качество руководства — и это многое объясняет. Можно сколько угодно внедрять показатели, регламенты и планёрки, но если в команде плохо объясняют задачи, не дают своевременную обратную связь и нет сильного управленческого фокуса — продуктивность и эффективность не появятся.

По сути, исследование McKinsey подтверждает простую, но неудобную мысль: эффективность команды начинается не с инструментов, а с того, как руководитель думает, говорит, ставит цели и взаимодействует с людьми.

И если в команде много действий, но мало результата — почти всегда это не проблема сотрудников, а управленческий сигнал руководителю.