За что вам не скажут «спасибо»?

Давайте поразмышляем на тему того, что влияет на успех цифрового продукта. На мой взгляд, ответ довольно прост: продукт должен решать проблему пользователей или устранять их «боль», то есть быть полезным тем, для кого он создан. И неважно, является ли это массовым сервисом, внутренним корпоративным решением или B2B-продуктом. А как узнать проблему или боль пользователей? Самый простой способ — спросить их об этом! Провести хотя бы минимальный CusDev (исследование аудитории).

На рынке заказной разработки это зачастую работает иначе. Вместо исследования аудитории чаще всего проводится сбор требований от заказчиков, и на основе их слов составляется техническое задание. Откуда взялись эти требования и что по этому поводу думают пользователи продукта — об этом зачастую никто не задумывается.

Что получается в итоге? Делается продукт, который создаётся с учётом требований людей, не являющихся его конечными пользователями. Что потом случается с таким продуктом? Зачастую им не пользуются либо пользуются «из-под палки», и разработчиков явно не вспоминают добрым словом.

Я даже не хочу затрагивать тему демотивации команды после запуска такого продукта. Ведь большинство специалистов пришли в профессию не просто так — они хотят создавать крутые решения, которыми будут пользоваться. Но это тема отдельного поста.

Я просто хочу посоветовать агентствам и продакшенам подходить к разработке более осознанно и доносить до клиентов важность исследования аудитории до начала работы. Это значительно экономит бюджет и время, а конечные пользователи действительно будут вам благодарны.

Если вы никогда не проводили кастдевы, но хотите внедрить эту практику в компании — кстати, в этом нет ничего сложного, — начните с книги «Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?» — Роб Фитцпатрик.

Всем добра — создавайте крутые и востребованные продукты!