Раньше занимался управлением только технических команд. И все было просто: у тебя один домен, с которого не нужно переключаться.
Но когда команд не только из ИТ становится больше, начинает болеть. У тебя не просто расширяется зона ответственности: появляются домены, контексты которых вообще с разных планет.
Например, в +7 pay одни домены — про «созидание» (продукт), другие — про сражения» (фрод, возвраты, долги), третьи – про «красоту» и вовлечение (маркетинг, сервис).
Сейчас ты погружен в UX партнерского кабинета, через 30 мин – в детали борьбы с злостными неплательщиками, через час – оцениваешь тень кнопки. Амплитуда контекстных переключений растает вместе с новыми доменами.
Какой тут главный вызов? Удержать стратегический фокус
Пришел к тому, что надо выстраивать сквозную воронку метрик внутри доменов
Маркетинг → Продажи → Продукт → Клиентский сервис → Коллекшн
Это немного абстрагирует от операционки и погружения в команды, но в то же время позволяет держать фокус и дип-дайвить только в проблемные участки.
Поэтому сейчас с командой пробуем такой подход
На еженедельках перестраиваем структуру встречи: метрики домена → их изменения → обсуждение больших отклонений → если все ок, то не погружаюсь → Если по данным аномалия, то ныряю в детали.
Сохраняйте себе и делитесь с друзьями, коллегами🔥