Однажды в 2016, работая в Sunlight, мы получили по башке. Не то чтобы это было событием, скорее я запомнил выводы с того втыка, которые использую уже почти десять лет.
Что за вывод?
В классической рознице центральный офис работает на продавца, который ежедневно с клиентом. Это тот самый обыкновенный продавец, благодаря которому на планерках смотрят факт продаж.
Варя эту мысль, стало понятно, что это касается не только розницы: любой центральный офис должен работать на человека, который делает “последнее касание” до денег.
Теперь я всегда стараюсь организовать структуру так, чтобы она работала на человека, реально получающего деньги от клиента. Будь это б2б-бизнес ил б2с-бизнес.
Все в центральном офисе должно быть подчинено ровно одному вопросу: что мы сделали для сотрудника, который приносит деньги в компанию?
Это и называю перевернутой пирамидой управления. В чем ее преимущество?
🔘По сравнению с классической пирамидой, генеральный директор перестает принимать тактические решения, а больше занимается стратегией.
🔘Это позволяет сотрудникам раскрыться в полной мере, а не бегать за согласованием каждой детали и сымпровизировать ради достижения цели в момент.
🔘Центральный офис вместо войны за место под солнцем кофе-поинта фокусируется на простом вопросе:
Магия подхода в том, чтобы переориентироваться с “работы на босса” на “работу на клиента”, а для этого нужно перевернуть весь поток энергии компании с босса на клиента.