Почему в компаниях исчезает энергия, даже когда всё настроено

Обычно результат связывают с управлением: цели, контроль, процессы. Предполагается, что если всё настроено, люди будут работать как нужно. В новой книге Design Love In Маркус Бакингем показывает, что этого недостаточно. Поведение нельзя задать напрямую. Оно возникает из того, какой опыт человек переживает внутри системы — из повторяющихся взаимодействий, которые со временем становятся для него «нормой».

Вот несколько идей, которые это проясняют.

📚 Большинство компаний совершают стратегическую ошибку, полагая, что связь между качеством опыта и результатом линейна. Менеджмент тратит колоссальные ресурсы на исправление слабых мест, пытаясь подтянуть «двойки» до «троек», а «тройки» до «четвёрок» в надежде на пропорциональный рост показателей. Данные Бакингема показывают, что в мире человеческих чувств работает иная математика: разницы между «плохо» и «приемлемо» практически не существует. Прорыв происходит только в зоне самых высоких значений — на уровне «пятёрок». Всё, что находится в промежутке между 1 и 4 баллами, — это зона статистического шума, не дающая устойчивых бизнес-преимуществ.

📚 Исследуя «эффект пятёрок» на протяжении десятилетий, Бакингем обнаружил, что в основе сверхпродуктивных команд и фанатично лояльных клиентов лежит одно и то же состояние, которое бизнес-язык долго пытался замаскировать терминами «мотивация» или «удовлетворённость». Это слово — любовь. Описывая свой лучший опыт, люди говорят: «я люблю свою работу»,«я люблю этот продукт»,«я люблю эту команду». Именно там, где появляется это слово, возникают сильные поведенческие эффекты: желание возвращаться, готовность вкладываться, лояльность, инициатива, рекомендации другим.

📚 Любовь в бизнес-контексте — это глубокая приверженность, лояльность, готовность к усилию, желание защищать и продвигать. Это то, что делает возможными высокую производительность, креативность, устойчивость. И при этом именно эту силу организации практически не изучают и не пытаются системно использовать.

📚 Важно отличать любовь от заботы, уже привычного в бизнесе понятия. Забота реактивна: человек откликается на трудность, помогает, когда другой нуждается в поддержке. Любовь же проактивна: она не просто отвечает, а действует первой. Любящий опыт — это не обязательно тёплый, лёгкий или развлекательный. Это опыт, в котором человек раскрывается, чувствует расширение своей субъектности, способностей, внутреннего объёма.

О том, из чего складывается любовь в бизнесе и как использовать ее силу — в нашем новом спринте: