Как цифровые платформы деградируют по одному и тому же сценарию

В очередной раз продираясь через поток рекламы и нерелевантных постов в соцсетях, легко поймать знакомое ощущение: сервисы, которыми мы пользуемся каждый день, портятся. Поиск работает хуже, ленты становятся бессмысленнее, маркетплейсы — захламлённее, правила — жёстче и глупее. Обычно это объясняют жадностью, некомпетентностью или «плохими менеджерами». Но у такого объяснения есть слабое место: ухудшение происходит слишком синхронно на всех платформах. В книге Enshittification Кори Доктороу показывает, что деградация платформ — это вполне закономерный процесс.

📚 Платформа сначала создаёт ценность, а потом начинает её забирать. На первом этапе сервис удобен, щедр и действительно решает задачи. Это нужно, чтобы привлечь пользователей. Затем начинается второй этап — платформа начинает работать на бизнес-клиентов: рекламу, продавцов, партнёров. И на финальной стадии она начинает выжимать обе стороны одновременно. Пользователь получает худший опыт, бизнес — более дорогие и жёсткие условия, а платформа забирает разницу.

📚 Ухудшение — это не ошибка, а рациональное поведение систем. Любая компания будет брать больше и давать меньше, если за это нет последствий. Хорошие продукты существуют не потому, что компании «хотят делать хорошо»,а потому, что им дорого делать плохо. Как только это ограничение исчезает — начинается обратный процесс.

📚 Конкуренция исчезает, и вместе с ней исчезает стимул делать лучше. Если уйти сложно, а альтернативы слабы или отсутствуют, платформа больше не обязана улучшаться. Она может ухудшать продукт и при этом не терять пользователей — потому что пользователи привязаны не к сервису, а друг к другу.

📚 Алгоритмы делают ухудшение незаметным и непрерывным. Раньше изменения были редкими и заметными. Теперь они происходят постоянно и точечно. Цена чуть выросла, охват немного упал, условия стали чуть менее выгодными.Каждое
изменение по отдельности выглядит несущественным, но в сумме система начинает работать иначе — и почти всегда не в пользу пользователя.

📚 Самое неприятное — система может ухудшаться и оставаться устойчивой. Рынок не «наказывает» такие платформы автоматически. Они продолжают работать, потому что издержки ухода для всех сторон слишком высоки. Люди остаются не потому, что довольны, а потому, что уходить дороже, чем терпеть.

📖 Ухудшение перестаёт быть сигналом проблемы и становится частью модели.

Больше о причинах деградации платформ читайте в нашем спринте: