Как здравый смысл становится самым дефицитным ресурсом в бизнесе

Мы привыкли считать бюрократию досадной помехой, но что, если это не просто помеха, а системная ошибка, которая вытесняет саму суть бизнеса — создание ценности для клиента и смысла для сотрудника? Книга Мартина Линдстрома «Департамент здравого смысла» — это не просто сборник забавных кейсов, а вскрытие сути большой организации, в которой под слоем правил, KPI и презентаций уже не найти живого человека.

Почему здравый смысл исчезает из работы?

📚Идиократия вместо эмпатии. Пример: компания создает пульт для телевизора, поделив его на «зоны ответственности» каждого департамента. Инженеры гордятся компромиссом, а пользователь не может включить телевизор. Победа внутренней политики над внешним клиентом. Эмпатия — врожденная человеческая способность — подавляется корпоративным идиолектом и стремлением угодить не клиенту, а начальнику отдела.

📚Фетишизация данных. Представители авиакомпания SAS заявили Линдстрому, что пассажиры «добровольно» отказались от горячих обедов в пользу скидки. Вопрос в том, как был сформулирован опрос: «Что вы выберете: разогретую заморозку или $500?». Данные, оторванные от контекста и здравого смысла, становятся оружием для оправдания любой, даже самой абсурдной экономии.

📚Ритуалы вместо работы. Бесконечные совещания и презентации — это современная форма ритуала. Они создают иллюзию деятельности. Линдстром приводит аргумент: он подсчитывает стоимость таких встреч в денежном эквиваленте, умножая потраченные часы на зарплату участников. Цифра оказывается шокирующей.

📚Технологии как самоцель: покупка дорогой CRM, которая только усложняет жизнь, вместо того чтобы познакомить коллег из разных отделов; перенос данных из таблицы в таблицу становится оправданием собственной занятости. Пример: кибератака на Maersk в 2017 году. Отключились все системы, но катастрофы не случилось. Сотрудники, лишенные цифровых костылей, начали действовать по-человечески: звонили клиентам, решали проблемы по ситуации, проявляли инициативу. Сбой системы включил здравый смысл.

📚Культура страха. Линдстром приводит примеры: норвежская страховая компания, отслеживающая время пребывания сотрудников в туалете; Apple, запрещающая говорить «компьютер сломался» (только «перестал реагировать»). Это не эффективность, а создание среды, в которой любое самостоятельное действие карается, а единственной целью становится соблюдение ритуала.

Больше о том, почему в компаниях теряется здравый смысл, а также о том, что помогает его восстановить, читайте в нашем спринте