Корпоративная культура — это не то, что можно изменить напрямую
 
Многие руководители считают, что если культура компании не работает так, как им хотелось бы, её необходимо изменить. Для этого вводятся новые ценности, разрабатываются миссии, нанимаются консультанты, которые проводят тренинги, а иногда даже проводится полная реорганизация компании. По мнению автора книги «Новый способ мышления» Роджера Л. Мартина, все эти методы малоэффективны, потому что культура — это не то, что можно изменить напрямую. Это не нечто, что можно реформировать декретами сверху, а система отношений, которая складывается из повседневных привычек, ожиданий и моделей поведения сотрудников. Именно поэтому попытки «внедрить» новую культуру через лозунги, заявления и формальные правила редко приносят желаемые результаты.
 
Эдгар Шейн, профессор MIT Sloan, указывал, что «культура определяет и ограничивает стратегию». Это означает, что стратегия, не опирающаяся на существующую культуру компании, обречена на неудачу.
 
Что такое культура и почему она так устойчива и ограничивает стратегию? Культура — это свод правил, находящихся в сознании сотрудников, который помогает им интерпретировать ситуации и принимать решения. Культура объясняет, как «здесь обстоят дела», что «я должен делать в этой ситуации» и «на кого или что мне следует обращать внимание». Сила культуры определяется сходством этих правил у сотрудников. Если правила разнятся, культура слабая, если они едины — культура сильная.
 
Когда новая стратегия требует изменений в поведении и ценностях, культура мешает этим изменениям, так как сотрудники продолжают действовать, руководствуясь своими внутренними правилами. Если стратегия требует персонализированного обслуживания, но корпоративная культура настаивает на стандартизированном обслуживании, то будет предоставлено стандартное обслуживание.
 
Изменение культуры компании возможно только через изменение того, как сотрудники взаимодействуют друг с другом. Хорошая новость в том, что к значительным изменениям в организационном поведении могут привести даже малые интервенции.

Больше парадоксальных идей о культуре, стратегии и удержании талантов — в нашем новом спринте